رویه باز گرداندن کالا

تمامی کالاهای خریداری شده از «ارس کودک» دارای ضمانت 7 ‌روزه عودت هستند. شما می ‌توانید کالاهای خریداری‌ شده را مطابق با روش هایی که در ادامه اشاره خواهیم کرد، و به دلایلی همچون ایراد ظاهری و مغایرت محصول، مرجوع کنید.
توجه داشته باشید که برای مرجوع کردن کالا، بسته ‌بندی استاندارد کالا همراه با لیبل باید حفظ شود و کالا در شرایط اولیه خود باشد.
تبصره: درخواست مرجوع کردن خوراکی ها و لوازم بهداشتی که در دسته لوازم شخصی و بهداشتی طبقه بندی شده و بسیار حساس هستند به دلیل «انصراف از خرید» تنها در صورتی قابل تایید هستند که در شرایط اولیه باشد.

ایراد

برای گزارش ایراد ظاهری در کالاهایی که خریداری شده اند، می بایست تا 24 ساعت پس از دریافت کردن کالای خود، اقدام بفرمایید. توجه داشته باشید که در صورت سپری شدن بیش از 24 ساعت، امکان ارسال درخواست مرجوعی وجود نخواهد داشت. ایراد ظاهری شامل مسائلی همچون نقص،  شکستگی و ... می باشد. 
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب می ‌بینند، شامل رویه ‌های مرجوعی نمی‌ شوند.

 

مغایرت کالا

مرجوع کردن کالا و استرداد وجه به علت مغایرت، تنها در صورتی امکان ‌پذیر خواهد بود که کالا از نظر مشخصات فیزیکی یا فنی با اطلاعاتی که در وبسایت وارد شده است، مغایرت داشته باشد. به این معنا که کالای خریداری‌ شده مشخصاتی متفاوت با اطلاعات درج‌ شده در جدول مشخصات داشته باشد یا اقلامی را که در جدول مشخصات به عنوان اقلام همراه ذکر شده، به همراه نداشته باشد. 

 

شرایط ارسال کالا:

-لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی و فروش تماس بگیرید.
-از بازگشت دادن کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش ارس کودک خودداری فرمایید.
-جهت ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود قرار گرفته و لوازم جانبی و همه اقلام همراه آن همانند گوشواره، انگشتر و ... به همراه کالای اصلی ارسال شود.
-زدن چسب، نوشتن هر گونه توضیحات اعم از آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن و جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت نیاز، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
-درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه کرده و به پشتیبانی و یا تیم فروش ارس کودک ارسال کنید. در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز پس کرایه اقدام کنید. در صورتی که برخی از شهرها پست پیشتاز پس کرایه را نمی پذیرند، تصویر رسید پستی را برای ما ارسال کنید.